Агент сфто ржд: что это такое и как им стать?

Общие сведения

Создаваемая на основе высокой степени унификации услуг и технологий их гарантированного выполнения СФТО способствует максимально эффективному использованию средств и персонала в формируемом информационно-технологическом пространстве российского ж.-д. транспорта и является фундаментом оптимизации структуры управления отраслью. Главными принципами функционирования СФТО являются доступность, оперативность, комплексность, высокое качество обслуживания и гарантия выполнения взятых обязательств.

СФТО наделена полномочиями решать вопросы с клиентами от имени ж.-д. транспорта и взаимодействовать с клиентами через свою агентскую сеть. При этом максимально реализуется принцип – заказ на перевозки и все виды сопутствующих услуг оформляется в любом из агентств по выбору клиента. Структура СФТО сквозная, вертикальная (от станции до министерства) и имеет следующие уровни:

отраслевой центр фирменного транспортного обслуживания при Министерстве путей сообщения России (ЦФТО МПС). Это координирующий и управляющий орган СФТО отрасли, обладающий полным информационным банком данных для принятия управляющих решений. ЦФТО обеспечивает координацию работы дорожных центров фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) по реализации заказов клиентов, взаимодействие с другими видами транспорта, совершенствование тарифной политики железнодорожного транспорта, нормативно-методическое и кадровое обеспечение работы системы. ЦФТО взаимодействует с департаментами и управлениями МПС России по согласованию технических и технологических условий перевозок грузов, участвует в разработке гибкой тарифной политики, передает на дорожный уровень согласованные заказы на перевозку и контролирует их исполнение;

Основные функции фирменного транспортного обслуживания

Создание системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) обусловлено проведением новой экономической политики, ориентированной на повышение технико-экономической эффективности железных дорог, а также с целью дальнейшего повышения качества работы и улучшения взаимодействия с грузоотправителями, грузополучателями и экспедиторскими организациями.

Система ФТО обеспечивает увеличение доли железных дорог на транспортном рынке благодаря наиболее полному удовлетворению требований клиентов к качеству перевозок и связанным с ними услугам.

Повышению конкурентоспособности железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами транспорта и расширение зоны сбыта продукции, устранение многочисленных посредников, позволяет увеличивать доходы железных дорог от основной деятельности и создавать условия для снижения себестоимости перевозок и транспортных издержек в сфере экономики страны.

К основным функциям СФТО относится:

– активное привлечение клиентуры на железнодорожный транспорт путем изучения потребностей в перевозках по количеству и качеству и создание условий для их удовлетворения;

– оформление заявленных перевозок, перевозочных документов и проведение расчётов по перевозкам в одном месте с максимумом удобств и минимальной затратой времени;

– предложение нетрадиционных услуг, выполнение особых требований клиента: согласование времени отправления и прибытия груза; исполнение перевозок по спецмаршруту; организация таможенного сервиса и иных терминальных операций; размещение рекламы на объектах железнодорожного транспорта; приём и оформление заявок на аренду подвижного состава; погрузочно-разгрузочного и другого оборудования; а также не выход собственного подвижного состава на пути общего пользования и др.;

– непрерывное отслеживание хода выполнения перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий;

– оказание справочно-информационного сервиса по организации и условиям перевозок и тарифам.

Главными принципами функционирования СФТО являются доступность, оперативность, комплексность, высокое качество обслуживания и гарантия выполнения взятых на себя обязательств.

Основой СФТО является унифицированная технология, которая базируется на единых технических решениях и стандартных программных средствах и обеспечивает максимальные удобства клиенту при взаимодействии с железной дорогой, а также гарантию исполнения условий перевозки.

По-новому организуется технология работы с клиентом на этапах прохождения заявок, оформления перевозочных документов, расчётов за перевозки, контроля исполнения условий перевозок и предоставление необходимой информации о перевозке (рис. 4.1, 4.2).

Организационная структура СФТО включает: Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО), Центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги (ДЦФТО), Агентство фирменного транспортного обслуживания (АФТО) и агентов.

Функции СФТО

На СФТО возложено выполнение следующих задач и функций:

проведение маркетинговых исследований спроса на перевозки грузов на основе анкетирования, опросов, статистики и прогнозных данных о развитии производства и потребления; активное привлечение клиентуры к пользованию ж.-д. транспортом путем изучения потребностей в перевозках по количеству и качеству и создания условий для их удовлетворения;

формирование заказов на перевозки с определением экономически целесообразной стоимости доставки с учетом ее конкурентоспособности;

оформление заявленных перевозок, перевозочных документов и проведение расчетов по перевозкам в одном месте с предоставлением максимальных удобств и минимальной затратой времени. СФТО участвует в разработке и реализации гибкой тарифной политики;

организация сквозной доставки груза по принципам «от двери до двери» и «точно в срок»; в разработке предложений по сокращению срока доставки груза.

Система предусматривает прием заявок на срочные перевозки в течение планового месяца; расширение перечня сервисных услуг; непрерывное слежение за ходом выполнения перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий; оказание справочно-информационных услуг по организации, условиям перевозок и тарифам; согласование условий выполнения заключенных контрактов (договоров) с участвующими в них подразделениями; оформление необходимой отчетности. В рамках работы системы проводится анализ неудовлетворенных заявок и подготовка предложений по устранению препятствующих выполнению заявок причин, стимулирование участников перевозки за качественное исполнение заказа.

Предусматривается предложение нетрадиционных услуг, выполнение особых требований клиента (согласование времени подачи вагонов и контейнеров и прибытия груза, исполнение перевозок по спецмаршруту, организация таможенного сервиса и других терминальных операций, размещение рекламы на объектах ж.-д. транспорта, прием и оформление заявок на аренду подвижного состава, погрузочно-разгрузочного и другого оборудования, площадок и т.д., а также на выход собственного подвижного состава на пути общего пользования и др.). Даются рекомендации использования услуг экспедиторов, в т. ч. как для экспедирования грузов, перевозимых в пределах России, так и для экспедирования грузов с оплатой тарифа в валюте, в основном экспортно-импортных и транзитных грузов.

СФТО гарантирует от имени железной дороги обеспечение надлежащего выполнения заказов; своевременность доставки грузов; сохранность перевозимых грузов; выполнение услуг в соответствии с условиями заключенных контрактов (договоров).

6.2. Задачи и функции территориальных центров фто

ТЦФТО являются основным звеном системы транспортного обслуживания. Они не имеют статуса юридического лица, а являются подразделениями железнодорожного транспорта, находясь в подчинении СФТО. Основными задачами ТЦФТО являются:

обеспечение совместно с причастными службами дороги комплексного транспортного обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта;
увеличение доходов железные дороги от перевозок грузов и оказания услуг;
обеспечение оперативного учета доходных поступлений, полноты и своевременности расчетов с пользователями;
организация работы региональной агентской сети и технических центров по обработке перевозочных документов;
организация взаимодействия с экспедиторскими, операторскими, страховыми компаниями, таможенными органами;
разработка и реализация новых видов транспортных услуг;
реклама предоставляемых ДЦФТО услуг.

Через свою агентскую сеть и другие подразделения ТЦФТО осуществляет следующие функции:

организация маркетинга по привлечению грузов (изучение товарного и транспортного рынков региона, формирование спроса и стимулирование сбыта транспортных услуг и т. п.);
разработка предложений по расширению ассортимента и повышению качества предоставляемых услуг, по оптимизации транспортных связей, совершенствованию системы взаимодействия с пользователями услуг;
оформление и согласование договоров на организацию перевозок грузов и комплексное транспортное обслуживание;
формирование оперативного и месячного планов перевозок грузов;
реализация гибкой тарифной политики и контроль правильности и своевременности расчетов с клиентами;
контроль выполнения условий заключенных договоров;
организация управления контейнерным парком;
информирование пользователей услуг по организационно-техническим вопросам, касающимся предоставления транспортных услуг;
организация совместно с юридической службой дороги актово-претензионной работы в пределах компетенции ДЦФТО;
реклама транспортных услуг и расширение агентской сети.

Возможности агента СФТО РЖД

Агент СФТО (Системы Формирования Транспортных Отправлений) РЖД предоставляет ряд важных возможностей для работы с транспортными отправлениями:

1. Формирование и редактирование транспортных отправлений.

С помощью агента СФТО РЖД можно создавать новые транспортные отправления, а также редактировать уже существующие. Это позволяет составлять отправки в соответствии с требованиями заказчика и оперативно вносить изменения в уже созданные отправления.

2. Расчет стоимости доставки.

Агент СФТО РЖД предоставляет возможность рассчитать стоимость доставки транспортного отправления на основе таких параметров, как вес и габариты груза, удаленность отправления, условия доставки и дополнительные требования заказчика. Это позволяет оперативно оценить стоимость транспортировки и принять решение о дальнейших действиях.

3. Отслеживание статуса отправления.

С помощью агента СФТО РЖД можно отслеживать статус своих транспортных отправлений. Система предоставляет информацию о местоположении груза, скорости его передвижения, времени доставки и других параметрах. Это позволяет контролировать процесс доставки и, при необходимости, принимать меры для обеспечения более эффективной работы.

4. Формирование документации.

Агент СФТО РЖД позволяет создавать и распечатывать различные документы, связанные с транспортными отправлениями. Например, можно получить накладную, декларацию, акты и др. Это экономит время и позволяет оперативно предоставлять всю необходимую документацию заказчику и партнерам.

5. Обмен данными с другими системами.

Агент СФТО РЖД обеспечивает возможность обмена данными с другими информационными системами, такими как системы заказчиков, системы партнеров по перевозкам и транспортные информационные системы. Это позволяет автоматизировать процесс обмена информацией и обеспечить эффективную координацию работы различных участников транспортной логистики.

Все эти возможности агента СФТО РЖД значительно облегчают и ускоряют процесс работы с транспортными отправлениями, повышают эффективность транспортной логистики и обеспечивают более прозрачную и надежную доставку грузов.