Профессиональная этика: правила корпоративного тона

Введение

Деловое общение — важная часть жизни человека, выражающаяся в форме отношений с другими людьми. Этика делового общения — это совокупность моральных норм, правил и взглядов, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Характерной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения любых других целей, чаще всего для получения максимальной прибыли.

Деловые отношения — это сложный, многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его участники действуют в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач. Особенностью названного процесса является регламентация, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики. Общение людей является обязательным условием в процессе деловых отношений, этику деловых отношений я рассмотрю на примере общения, взаимоотношений, потому что при грамотном общении умение расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.    

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере менеджмента, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важнейшей частью их профессионального имиджа.   

По характеру и содержанию отношения бывают формальными (деловыми) и неформальными. Деловые отношения — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели. 

В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, требующие своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение условно можно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенные, в нем напрямую действуют социальные и психологические механизмы.   

Правила делового этикета с клиентами и партнерами

По части служебного этикета деловые партнёры и клиенты приравниваются к рядовым сотрудникам.

Во время официальной встречи или формального обсуждения текущих вопросов неизменно следует использовать форму обращения «вы» и затрагивать темы строго деловой направленности.

При этом важно проявлять определённые выгодные для партнёрства качества:

• пунктуальность;
• учтивость;
• безупречный внешний вид;
• ответственность и своевременное достижение результатов.
• нельзя игнорировать письма и звонки, всегда следует вовремя на них отвечать.

Служебный этикет рознится не только от профессии к профессии или в условиях отдельной фирмы – он имеет существенные различия, а порой и противоречия, с культурой и обычаями других стран.

В работе с иностранными партнёрами важно детально изучить деловой этикет соответствующего государства. Мастерское владение разнообразными формами и основными принципами служебного этикета способна существенно возвысить личную репутацию и престиж компании в целом

Мастерское владение разнообразными формами и основными принципами служебного этикета способна существенно возвысить личную репутацию и престиж компании в целом.

Фото из открытых источников

Этические дилеммы, с которыми сталкивается руководитель

Руководитель организации часто сталкивается с этическими дилеммами, которые требуют от него принятия сложных решений. Вот некоторые из них:

Конфликт интересов

Руководитель может оказаться в ситуации, когда его личные интересы противоречат интересам организации или ее сотрудников. Например, он может получить предложение о выгодной сделке, которая может принести выгоду ему лично, но может быть невыгодна для организации. В таких случаях руководитель должен принять решение, основываясь на принципах этики и с учетом общего блага.

Конфиденциальность

Руководитель может столкнуться с ситуацией, когда ему доверяют конфиденциальные данные или информация, которую он не может раскрыть другим лицам. Однако, в некоторых случаях, руководитель может столкнуться с давлением или соблазном раскрыть эту информацию, например, для личной выгоды или для решения сложной ситуации. В таких случаях руководитель должен придерживаться принципов конфиденциальности и сохранять доверие, которое ему было предоставлено.

Справедливость и равноправие

Руководитель может столкнуться с ситуацией, когда ему приходится принимать решения, которые могут повлиять на равноправие и справедливость сотрудников. Например, при распределении бонусов или повышении в должности. Руководитель должен быть объективным и справедливым, учитывая заслуги и достижения каждого сотрудника, а не допускать дискриминации или преференций.

Этические стандарты

Руководитель может столкнуться с ситуацией, когда ему приходится принимать решения, которые могут нарушать этические стандарты организации или общепринятые нормы поведения. Например, он может столкнуться с ситуацией, когда ему предлагают взятку или принять неправильное решение в угоду кому-то. Руководитель должен придерживаться высоких этических стандартов и отказываться от таких предложений, даже если это может быть непросто или невыгодно для него лично.

Все эти этические дилеммы требуют от руководителя принятия сложных решений, основанных на принципах этики и с учетом интересов организации и ее сотрудников. Руководитель должен быть готов к таким ситуациям и иметь навыки и знания, чтобы принимать этически правильные решения.

Принципы этичного руководства

Еще одной составляющей этичного руководителя является понимание принципов управления коллективом людей. Этичное поведение от руководителя включает такие элементы, как:

• информация;
• критика;
• поощрение;
• общение;
• гендерные различия;
• защита;
• справедливость.

Первая и самая болезненная составляющая этичного управления — это информация. С одной стороны, руководитель должен всегда быть в курсе происходящего внутри подчиненного коллектива. С другой — получаемые сведения должны быть объективными.

В стремлении к получению максимально возможной информации, некоторые руководители склонны доверять слухам и сплетням.

Такое поведение ошибочно и неэтично. Эти сведения не всегда соответствуют действительности, а их распространение преследует цели опорочить того или иного сотрудника и извлечь из ситуации личную выгоду.

Кроме того, поощрение сплетен приводит к разобщенности коллектива и созданию атмосферы всеобщего недоверия между работниками. А это, в свою очередь, негативно сказывается на выполнении поставленных задач и эффективности компании в целом.

Следующим элементом этичного управления является грамотная критика. Когда сотрудник не выполнил поручение или работает не так, как хотелось бы руководителю, нужно разбираться в ситуации, а затем критиковать.

Возможно, что работнику не хватило компетенций для выполнения поручений, или решение поставленной задачи лежит не в его профессиональной плоскости. В этом случае, ошибку изначально совершил руководитель, а не подчиненный.

Еще одной распространенной ошибкой, характерной для ситуации авторитарного управления, является публичность критики и переход от непрофессионализма подчиненного к критике его личностных качеств.

Похвала руководителя или премия за выполнение задачи являются мощным мотивирующим фактором. Объявление благодарности сотруднику перед всеми работниками, вручение грамоты или повышение по служебной лестнице — стимулирует на эффективный труд не только поощряемого, но и весь коллектив.

Задачи руководителя современного типа

Ниже перечислены основные задачи современного руководителя-лидера, сформулированные Стриклендом и Томпсоном:

— Руководитель обязан быть осведомленным о всех происходящих событиях в трудовом процессе

— Обязательно должна поддерживаться корпоративная культура, позволяющая компании успешно функционировать в рамках выбранной стратегии

— Руководителю необходимо учитывать внешние изменения в мире и поддерживать в компании состояние открытости для инновационных технологий

— Нужно стараться разрешать конфликтные ситуации путем обеспечения консенсуса при формировании общей корпоративной стратегии

— Необходимо обеспечивать поддержку этических норм в компании

— Требуется осуществлять регулирование выбранной стратегии во время контроля стратегических показателей

Основные принципы этики деятельности руководителя

Основные принципы этики деятельности руководителя являются основой для этического поведения и принятия решений. Вот некоторые из них:

Честность и интегритет

Руководитель должен быть честным и интегральным в своих действиях и решениях. Он должен придерживаться высоких моральных принципов и неукоснительно соблюдать правила и нормы организации. Честность и интегритет создают доверие и уважение к руководителю со стороны сотрудников и других заинтересованных сторон.

Справедливость и равноправие

Руководитель должен быть справедливым и учитывать интересы всех сотрудников. Он не должен проявлять предвзятость или дискриминацию по каким-либо признакам, таким как пол, возраст, раса или национальность. Руководитель должен создавать равные возможности для всех сотрудников и обеспечивать равноправие в организации.

Ответственность и прозрачность

Руководитель должен нести ответственность за свои действия и решения. Он должен быть готов отвечать за результаты своей работы и принимать на себя последствия своих решений. Руководитель также должен быть прозрачным в своих действиях и коммуникации, делиться информацией с сотрудниками и быть открытым для обратной связи.

Уважение и эмпатия

Руководитель должен проявлять уважение к своим сотрудникам и их мнениям. Он должен быть эмпатичным и уметь поставить себя на место других людей, понимать их потребности и ожидания. Руководитель должен уважать разнообразие и индивидуальность каждого сотрудника и создавать благоприятную рабочую среду, где каждый чувствует себя ценным и уважаемым.

Профессионализм и развитие

Руководитель должен быть профессионалом в своей области и постоянно развиваться. Он должен обладать необходимыми знаниями и навыками, чтобы эффективно выполнять свои обязанности. Руководитель должен стремиться к постоянному самосовершенствованию и обучению, чтобы быть в курсе последних тенденций и лучших практик в своей области.

Эти принципы этики деятельности руководителя являются основой для эффективного и ответственного руководства. Соблюдение этих принципов поможет руководителю создать этическую и успешную организацию, где сотрудники будут мотивированы и доверять своему руководителю.

Управленческая этика рабочего процесса

Управленческая этика — совокупность моральных норм, относящихся к поведению руководителя. Совокупность базируется на принципах:

— Понимания психологического состояния сотрудников и учет этого состояния в рабочем процессе

— Контроль собственных чувств в деловых отношениях

— Управленческой культуры

Первостепенной задачей этики руководства является стабильная поддержка эффективных подходов взаимодействия персонала, как внутри коллектива компании, так и непосредственно с начальством. Базируясь на научных знаниях этики, управленческая этика является набором правил, регулирующих деловые отношения в ключе взаимоуважения и ответственности. Начальник должен служить эталоном среди сотрудников в общечеловеческом и в профессиональном плане.

Руководитель обязан:

— Являться высококвалифицированным профессионалом

— Владеть знаниями управленческой этики

— Уметь эффективно организовывать трудовую деятельность

Так и не нашли ответ на вопрос?
Просто напишите,с чем нужна помощь

Мне нужна помощь

Имидж руководителя

Для современного руководителя важно сформировать правильный имидж. Имидж – это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом

Имидж – это совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.

Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.

Руководитель не должен допускать употребления бранных слов, даже если он приводит пример слов другого человека, поскольку сотрудники будут воспринимать их как часть его собственного лексикона.

Готовые работы на аналогичную тему

Деловое общение руководителя должно быть официальным, прямым или косвенным в зависимости от случая.

Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.)

При этом согласно принципам профессиональной этики руководителю лучше применять не принуждение, а убеждение и внушение:

• Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики.
• Внушение – это психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

10 основных правил деловой этики руководителя

1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Ирина Денисова имеет 13-летний опыт проведения семинаров и тренингов в сфере деловой культуры (бизнес-этика и этикет, телефонные переговоры, работа с клиентами и др.). Автор статей, участник телепередач, посвященных деловой культуре. Клиенты: Альфа-банк, Международный московский банк (ММБ), Сибирская угольно-энергетическая компания (СУЭК), Трубная металлургическая компания (ТМК), холдинги «Адамас», «Аскон», «Гранул», «Лукойл», «Союзконтракт», ООО «ТД «Евразхолдинг», компании «Дента Класс», «Крок», «Лиггет-Дукат», «Мега-Ф», «Москабельмет», «Пан Спортсмен», GedeonRichter. Принимала участие в разработке этических кодексов компании WatsonTelecom (Украина), сети туристических агентств «1001 тур».

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Компания FancoLtd. работает на строительном рынке Москвы. Специализация – генподряды на проектирование и строительно-монтажные работы. Услуги: решения по организации пространства, разработка архитектурных и инженерных проектов, строительно-отделочные (монтажные) работы, управление проектами. Клиенты: ОАО «Детский мир – Центр», ОАО «Лебедянский», ЗАО «Ренова-стройгруп», ЗАО «КБ «Ситибанк», ОАО «Банк «Уралсиб», УК DouglasConsulting. Оборот за 2007 год составил около 10 млн долл. США. Численность персонала – 150 человек.

Принципы деловой этики

Далее приведем ключевые принципы, на которых основывается деловая этика.

• Отсутствие недоброжелательного отношения среди членов профессионального коллектива.
• Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
• Зависимость развития этических вопросов внутри компании от поведения сотрудников этой компании (правило прогрессивного максимума).
• Лояльность к традициям компании.
• Равноценность оценки индивидуальных и коллективных действий в процессе трудовой деятельности.
• Использование личного опыта в решении рабочих вопросов только в случаях его оправданности.
• Отсутствие любых насильственных мер в отношении сотрудников.
• Недопустимость ограничения свободны одного сотрудника другим.
• Бесконфликтность внутри коллектива.
• Мотивирование коллег следованию правилам деловой этики.
• Недопустимость критики действий конкурентов.
• Соблюдение делового этикета не в приказном порядке, а на основе установленных традиций.
• Доверие начальства к подчиненным, способствующее повышению у персонала уровня внутренней ответственности.

Помимо перечисленных общих тезисов каждая компания в зависимости от сферы деятельности может внедрять и собственные этические принципы

Правила делового этикета руководителя

Помимо повышенной ответственности и наличия организационных качеств должность руководителя требует соблюдения особого служебного этикета во взаимодействии с подчинёнными, именно он устанавливает виды и формы взаимоотношений внутри коллектива.

Безупречная репутация управленца – это часть высокой культуры общения и неукоснительного соблюдения целого свода правил служебного этикета:

• выполнение обещанного;
• тактичность и вежливость;
• демократизм в принятии важных решений;
• конструктивная критика должна быть озвучена наедине с провинившимся подчинённым;
• справедливое наказание за огрехи;
• достойное поощрение за достигнутые успехи;
• дипломатичное разрешение споров и избегание склок;
• умение признавать чужую правоту на фоне собственных ошибок;
• формирование доверительной и благотворной обстановки в своей команде;
• принцип равноправия среди сотрудников;
• требовательность и принципиальность в разумных пределах;
• соблюдение баланса между личной ответственностью и эффективным делегированием полномочий;
• проницательное отношение к процессам, происходящим в коллективе.

Родственные или дружественные связи с начальником не дают привилегий обращаться к нему на «ты», ведь излишняя фамильярность создаёт серьёзную угрозу авторитету управленца в глазах остальных подчиненных.

Действия и высказывания руководителя должны быть направлены на повышение самооценки подчинённых, которые при этом должны в полной мере осознавать ответственность за невыполнение своих обязанностей.

Заслуженная похвала и умеренная критика способствуют совершенствованию профессиональных навыков и деловых качеств работника.

Фото из открытых источников

Межличностное общение и учет особенностей коллектива

Немаловажным фактором для создания рабочей обстановки и нормального психологического микроклимата в любом коллективе является общение. В том числе общение руководителя с подчиненным ему персоналом.

Общаться с подчиненными нужно вежливо, ровным тоном. При этом не допускать излишнего панибратства и перехода на личные темы.

Излишняя заинтересованность руководителя в личной жизни сотрудников, их поведении вне работы может негативно сказаться на внутриколлективных взаимоотношениях.

Естественно, что в любом коллективе невозможно обойтись без обсуждения каких-либо событий из жизни сотрудников, но не следует ставить в известность руководителя практически обо всех деталях личной или семейной жизни.

Например, вполне этичным выглядит поздравление сотрудника с женитьбой или рождением ребенка. Но выяснение всех подробностей похода по магазинам после работы — выходит за рамки дозволенного общения.

Помимо межличностного общения, успешное руководство любым коллективом состоит в создании у работников ощущения защищенности, доверительности.

Любой руководитель должен отстаивать интересы своих сотрудников, если критика в их адрес является необоснованной, либо рамки дозволенного переходит начальник другого подразделения, не имеющий отношения к работе конкретного отдела.

Немаловажной составляющей общения с коллективом является постановка рабочих задач.

В практике любого руководителя должны превалировать такие формы как поручение или просьба. В исключительных случаях, когда рабочее задание стоит на стыке функционалов нескольких подчиненных, либо руководитель не знает, кому конкретно поручить задачу, можно использовать и прием под названием «вызов добровольца».

Его суть состоит в том, что начальник собирает коллектив и озвучивает поручение руководства или объем предстоящей работы. После этого подчиненным сотрудникам предлагается самим выбрать наиболее подходящего исполнителя.

Использование приказной формы постановки рабочих заданий должно быть исключением, а не повседневной практикой.

Прямые приказы нужно использовать только в каких-либо форс-мажорных обстоятельствах.

При выстраивании взаимоотношений с подчиненным коллективом, любой грамотный руководитель должен учитывать и гендерные особенности сотрудников.

Превалирование мужчин или женщин в подразделении, возрастной состав персонала, накладывает свои особенности и на этически допустимый стиль общения.

Например, в отделе, преимущественно состоящем из молодых специалистов, вполне приемлемым будет общение на «ты», без излишней фамильярности.

Но такое же обращение молодого руководителя к сотруднику предпенсионного возраста будет выглядеть неэтичным.

Любой руководитель является примером поведения для своих подчиненных. Следование правилам профессиональной и корпоративной этики должно быть неотъемлемой частью управления коллективом.

От этого зависит психологический микроклимат, мотивированность персонала и эффективное функционирование компании в целом.

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Рассмотренные выше принципы позволяют контролировать взаимосвязи на любом уровне управления в рамках трудового коллектива. Далее разберем особенности формирования делового взаимодействия, отталкиваясь от профессиональной иерархии.

Подчиненный – руководитель

Здесь важно соблюдать нижеследующие правила поведения

• Действия сотрудника с точки зрения этических норм должны способствовать сохранению здоровой психологической атмосферы.
• Необходимо действовать строго с соблюдением субординации, проявляя уважение к начальству. При возникновении претензий доносить их до руководителей следует в корректной форме.
• Нужно исключать любые проявления категоричности в общении подчиненных с руководством.
• Обращаться напрямую к вышестоящему начальству «через голову» непосредственного руководителя недопустимо.

Для вас подарок! В свободном доступе до
22.10

Скачайте ТОП-10 бесплатных нейросетей
для эффективного менеджмента

Помогут оптимизировать время на аналитику на 30%

Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Перейти

Скачать
файл

Руководитель – подчиненный

Вертикальные отношения вида «руководитель-подчиненный» в значительной мере формируют общую психологическую атмосферу в рабочем коллективе. Поэтому и выстраивать такие отношения изначально нужно с обоюдной выгодой для всех.

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Как минимум, начальство в своей работе должно:

• создать сплоченную команду, готовую к достижению поставленных целей;
• своевременно выявлять факторы, способствующие возникновению проблем в процессе трудовой деятельности;
• качественно работать с подчиненными, не способными или не желающими выполнять поручения;
• оценивать по достоинству заслуги сотрудников;
• в достаточной мере доверять персоналу;
• признавать собственные ошибки;
• в целом относиться к подчиненным справедливо.

Дарим скидку от 60% на курсы от GeekBrains до 22 октября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

• критика личных качеств сотрудников;
• замечания в адрес подчиненного при его коллегах;
• демонстрация персоналу собственной некомпетентности.

Сотрудник – сотрудник

Горизонтальные отношения между членами коллектива должны основываться на принципах эмпатии. Иными словами, сотрудник относится к своему коллеге так, как он бы хотел, чтобы относились к нему самому.

Члены трудового коллектива обладают равными правами, поэтому общаться между собой они должны доброжелательно и с комфортом.

Этика делового общения в основном состоит из набора ключевых правил взаимодействия сотрудников друг с другом, сводящихся к:

• обязательному использованию имени собеседника при разговоре с ним, что помогает расположить собеседника к себе и выстроить с ним дружеские отношения;
• проявлению доброжелательности (в том числе за счет уместной улыбки);
• умению выслушать собеседника;
• уважению личных качеств всех членов коллектива;
• объективному отношению к каждому сотруднику с учетом принципа равноправия;
• справедливому распределению ролей для выполнения общей задачи;
• аккуратности в плане обещаний.

Служебная этика руководителя

Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.

Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.

Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.

Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.

Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.

Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.

Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.

Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.

Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.

Основные стили руководства

Прочно закрепились в управленческой деятельности 4 стиля управления:

Авторитарный. В этом случае все организационные и рабочие вопросы решаются только одним человеком и не подвергаются сомнениям. При этом, советы от коллектива, как правило, не принимаются, вся инициатива оказывается подавлена, а высококвалифицированные и активные специалисты остаются «за бортом». Основным методом управления являются наказания. Поощрения проявляются крайне редко. Это все основывается на теории «X» МакГрегори, согласно которой все люди не желают трудиться подсознательно и всячески избегают труда, поэтому их нужно заставлять что-то делать «из-под палки».

Демократичный

В этом стиле управления преобладает совместное решение возникающих вопросов, большое внимание уделяется личному мнению сотрудников коллектива для рационального распределения ресурсов и трудовых затрат. Руководитель участвует в рабочем процессе, при этом общается наравне с сотрудниками. Этот стиль базируется на теории «Y» МакГрегори, согласно которой каждый человек имеет потребность в труде и трудовом процессе, а труд является для него необходимостью и возможностью самореализации

Этот стиль базируется на теории «Y» МакГрегори, согласно которой каждый человек имеет потребность в труде и трудовом процессе, а труд является для него необходимостью и возможностью самореализации.

Либеральный. Такой стиль характеризуется, прежде всего, абстрагированием руководителя от деталей рабочего процесса и возложением локальной ответственности на некоторых сотрудников коллектива. Данный стиль управления необходим, когда каждому сотруднику нужно дать возможность продемонстрировать свой креатив, свое видение решения какой-то задачи и позволить реализовать личные замыслы и идеи. Либеральный стиль используется широко в творческих мероприятиях и в некоторых случаях венчурного бизнеса.

Проблемно-целевой. Этот стиль имеет очень много общего с авторитарным стилем, но при этом, руководитель оказывает влияние на трудовой процесс только при возникновении какой-либо острой проблемы, требующей безотлагательного принятия решения. Проблемно-целевой стиль чаще всего применяется, когда необходимо добиться быстрого эффекта и имеются жесткие ресурсные и временные ограничители.

Профессиональный кодекс

Профессиональные сообщества создают собственные кодексы, учитывающие общие и частные этические нормы. Любой кодекс выполняет несколько функций:

1. Создание свода этических профессиональных норм.
2. Регулирование действий любого члена компании.
3. Определение конкретных требований к сотрудникам.
4. Формирование правил дисциплинарных взысканий в случае нарушения требований кодекса.
5. Определение требований к профессиональному поведению работнику в отношении тех, кого обслуживает профессия: к обучающемуся, к пациенту, к клиенту.

В содержание кодекса может быть включена информация об основных ценностях компании, которые должны разделять все сотрудники.