Содержание
Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.
Извинение
Текст извинения должен быть в первом абзаце или даже первом предложении документа. Например:
«Уважаемый Олег Анатольевич!
Наша компания приносит вам извинения за причиненные неудобства, материальные и моральные потери от действий нашего сотрудника…»
Достаточно извиниться один раз в начале письма, а далее описать свои действия для решения проблемы и изложить конструктивные предложения.
Объяснение причин
После принесения официальных извинений стоит объяснить, почему произошел конфликт. Это показывает, что в ситуации разобрались и осознали вину.
События нужно излагать четко и правдиво. Нельзя приукрашивать или преуменьшать вину компании. Даже если повод для конфликта незначителен, клиенту надо показать, что компания относится к этому серьезно.
Выражение сожаления
Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.
В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно. Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.
Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…»
Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.
Меры по решению проблемы
После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки. Также стоит предложить альтернативные решения.
В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:
- компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
- компенсация соразмерна ущербу клиента.
Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса. Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации.
Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.
Как извиняться или просить прощения на английском
Все мы люди и часто совершаем ошибки, за которые приходится просить прощение. Существует множество способов извиниться на английском языке. В этой статье вы найдете извинения с переводом на любой случай — будь то опоздание или более серьезный промах.
Самый распространенный способ извиниться знают, наверное, даже те, кто не знает английский. Даже в повседневный обиход молодежи давно вошло емкое и простое sorry .
Это слово практически универсально: случайно наступили кому-то на ногу — sorry, хотите признать ошибку в конфликте — sorry, обидели человека — sorry и так далее. Оно уместно везде.
При этом можно добавлять междометия, наречия и т. д.
Oops! Sorry! — Ой! Извините!
Sorry about that. — Простите за это.
I’m really sorry / I’m so sorry. — Мне очень жаль. (Я очень извиняюсь)
I’m genuinely sorry. — Мне искренне жаль.
I’m terribly sorry. — Мне ужасно жаль.
Но существуют и другие способы извиниться. Для не очень серьезных случаев уместно также использовать my fault / my bad:
Oh, my bad. — О, моя ошибка (мой косяк, моя вина).
Видео:Александр добрый день ещё раз извините за задержку с ответом на вопрос о работе с вами и 6 в 6Скачать
My fault, bro. — Моя вина, бро.
Это не все способы признать, что вы не правы. Давайте чуть подробнее остановимся на английских фразах, с которых часто стоит начинать просить прощения.
Как признать свою вину: несколько полезных фраз
Чтобы сказать на английском, что вы совершили ошибку, можно использовать одну из фраз в следующем списке на картинке:
И еще несколько фраз:
That was totally on me. — Это была полностью моя вина.
That was my fault. — Это была моя вина.
That was wrong of me / I had that wrong. — С моей стороны это было неправильно.
That was an oversight on my behalf. — Это была оплошность с моей стороны.
I’m so embarrassed! — Мне так стыдно!
Как попросить прощения
Теперь рассмотрим непосредственно сами способы извиниться (помимо простейших, которые были в самом начале):
I apologize. — Я извиняюсь.
I want to apologize. — Я хочу извиниться.
I would to apologize. — Я хотел(а) бы извиниться.
I owe you an apology. — Я должен извиниться.
My apologies. — Мои извинения.
Pardon (me) /Excuse me. — Извините.
I beg your pardon. — Прошу прощения (устар.).
Please forgive me. — Пожалуйста, прости(те) меня.
Please accept my apology. — Пожалуйста, прими(те) мои извинения.
Am I forgiven? / Do you forgive me? — Вы прощаете меня?
I was wrong. Can you forgive me? — Я был не прав. Вы простите меня?
I won’t do it again. — Я больше так не буду.
Don’t be mad at me. — Не злись на меня.
Извинения на разные случаи жизни
I’m sorry to bother you / I’m sorry to be bothering you / I apologize for bothering you. — Прошу прощения (извиняюсь) за беспокойство.
Pardon me for being so rude. — Простите, что был так груб.
I apologize in advance / Apologies in advance. — Заранее извиняюсь.
I apologize in advance for the picture quality. — Заранее извиняюсь за качество фото.
I shouldn’t have done that. — Я не должен был этого делать.
I shouldn’t have said that. — Я не должен был этого говорить.
It was wrong of me to doubt you. — Я был не прав, что сомневался в тебе.
I apologize for my mistrust. — Извиняюсь за недоверие.
I apologize if I am being too direct. — Извиняюсь за прямоту.
I apologize for the mess. — Извиняюсь за беспорядок.
I apologize for any problems I may have caused. — Я прошу прощения за все проблемы, которые я мог вызвать.
I apologize for my behavior / for my actions. — Я извиняюсь за свое поведение / за свои действия.
That was not what I intended. — Я этого не хотел (не планировал).
Добавим немного конкретики и подробнее остановимся на паре конкретных ситуаций.
Как извиниться за опоздание
I’m sorry I’m late. — Прости(те), я опоздал.
I am terribly sorry for being late. — Я ужасно извиняюсь за опоздание.
I’m really sorry for being late. — Я очень извиняюсь за опоздание.
I’m sorry for keeping you waiting for such a long time. — Прошу прощения, что заставил вас так долго ждать.
10 способов сказать извините за поздний ответ по электронной почте.
1. Я хотел бы выразить свои искренние извинения за задержку с ответом на ваше письмо с последней даты: ———. Я очень сожалею об этой ошибке и надеюсь, что она не имела никаких последствий и серьезных последствий для наших деловых отношений.
2. Мои искренние извинения за такой медленный ответ, я надеюсь, что это не привело к задержкам или снижению эффективности работы вашей компании и работы ваших сотрудников. Мы ——— рады возможности снова связаться с вами и благодарим вас за терпение. С уважением!
3. Мы очень благодарны за ваше письмо, отправленное последним: ——, мы рады вам ответить. Мы также приносим свои извинения за задержку, надеясь, что это не означает, что задержка вызвала какие-либо неудобства
Спасибо за внимание и привет
8
Мы благодарим вас за ожидание и внимание. Мы надеемся, что текущая задержка в отношении ответа на это письмо не оказала негативного влияния на эффективность и производительность вашей работы
Большое спасибо и поздравления.
9. Как один из многих людей, которые решили связаться с нами, мы благодарим вас за вашу электронную почту и надеемся, что задержка с ответом никоим образом не была препятствием или раздражением.
Просьба извинений может облегчить задачу и избавить от раздражения, которое ранее было вызвано задержкой. Однако, как только вы извинились, было бы лучше избегать повторения этой ситуации, потому что люди могут воспринять это как неуважительное и, возможно, они могут подумать, что их не воспринимают всерьез, если это произойдет во второй или даже третий раз.
Если вы общаетесь с иностранцем посредством электронной почты, скайпа или вайбера, и у вас не всегда есть возможность ответить сразу, посмотрите, как правильно извиниться за не скорый ответ на английском языке.
Вариаций написать подобные фразы на английском, очень много. Я приведу американские примеры, которые я взяла из писем моих друзей.
Извини, за поздний ответ. Sorry for the late reply.
Еще извинения на английском за не скорый ответ
Во-первых, извини за задержку с ответом. Эта неделя была такой загруженной / я был/ла сильно занят/та. И каждрый раз как только я собирался/лась тебе написать ответ, меня отвлекали дела.
Firstly, sorry for the long time response. It’s been a busy week and every time I go to answer you, I get distracted.
Прости, что так долго не отвечал/ла. Прости за запоздалый ответ. Sorry for my late reply. Sorry for late response.
Если вы не видели письмо
Sorry I didn’t see your letter immediately. Sorry I didn’t see your letter right away. Sorry I didn’t notice your letter right away.
Если вы увидели письмо, но отвечаете не сразу, т.к. заняты
Если хотите указать причину, почему не писали так долго, то можно написать так:
Извини, что не сразу отвечаю. Я видела твое письмо, но не могла ответить потому что.. Sorry for the delayed response. I’ve seen your mail but couldn’t respond earlier due to здесь пишите свою причину reason.
Извини, что не отвечал, был занят учебой. I’m so sorry for not responding, I was doing alot of school related things.
Если хотите дать понять человеку, что вы готовы общаться с ним, просто не можете отвечать ему сразу.
Не думай, что мне нельзя писать, я просто не могу отвечать тебе сразу. Don’t feel like you cant message me, I just might not respond instantly.
Мне очень жаль, что так долго пришлось отвечать тебе. Меня не было несколько дней. I’m so sorry for taking this long to write you back. I was away for a few days.
Извиняюсь, что мой ответ занял так много времени. Sorry it’s taken me so long.
Если вам ОЧЕНЬ жаль, т.е просите прощения за задержку с ответом
Обычно пишут влюбленным.
Извини пожалуйста за задержку с ответом. Надеюсь, ты поймешь. Мне правда жаль, что я так задержалась с ответом на твое письмо. I’m really sorry for the delay. And I hope you will understand. I’m really sorry for delay in answering your message.
Если это бизнес письмо
-
Подготовьте сообщение на тему типы данных в различных версиях ms excel
-
Сообщение нотариусу о долгах
-
Зарубежные композиторы 20 века сообщение
-
Сообщение другу парню от девушки признание
- Сообщение о субъекте российской федерации 3 класс
Пересмотрите «извините»
Если вы работаете в быстро меняющейся профессии, где действуют дедлайны, вы обычно мгновенно отвечаете людям по электронной почте. Но это не всегда реалистичное ожидание, особенно когда на карту поставлено нечто противоположное срочности. Быть человеком не всегда требует извинений.
Допустим, вы получили электронное письмо следующего содержания: «Привет, дружный контакт, не могли бы мы встретиться за чашечкой кофе на следующей неделе и пообщаться о нашей отрасли?» Хотя такие связи могут быть ценными, они, вероятно, не увянут, если вы потратите пару декадентски неторопливых дней, чтобы ответить.
В таких случаях снисходительно предположим, что эти люди это понимают
Пропустите фразу «извините за поздний ответ» и сразу перейдите к самому важному: «Звучит хорошо, и спасибо, что связались — как четверг?»
Как закрыть письмо с извинениями
Теперь вам просто нужно завершить сообщение. Это довольно просто, но убедитесь, что вы сохраняете соответствующий тон. Вы должны поблагодарить получателя за чтение вашего сообщения с извинениями и пожелать ему всего наилучшего.
Также может быть хорошей идеей пригласить их обсудить то, что вы сказали дальше. Это показывает, что вы искренни и готовы к дополнительному диалогу.
Вот один из способов закрыть свое электронное письмо с профессиональными извинениями:
Если вы не хотите использовать «С уважением», подойдут и другие формальные закрытия, например «С наилучшими пожеланиями». Вам не нужно говорить «с извинениями» или что-то в этом роде, так как вы потратили все письмо на извинения должным образом.
Меры для предотвращения повторной задержки
1. Постройте реалистичное расписание
Одной из основных причин задержки с ответом является неправильное планирование времени. Для того чтобы избежать повторной задержки, очень важен правильный подход к распределению времени. Оцените объем работы и установите реалистические сроки выполнения задач. Разбейте работу на более мелкие и установите приоритеты. Так вы сможете более эффективно управлять временем и избежать задержек.
2. Организуйте свою рабочую среду
Чтобы снизить вероятность повторной задержки, важно создать комфортные условия для работы. Убедитесь, что ваш рабочий стол аккуратно организован и свободен от лишних предметов
Используйте электронные календари и напоминалки для оперативной отметки задач и сроков их выполнения. Установите приложения для отслеживания времени, чтобы контролировать трату времени на различные задачи
Также стоит уделить внимание физическому и эмоциональному комфорту: обеспечьте адекватное освещение, комфортную температуру и уровень шума в вашем рабочем пространстве
3. Улучшите навыки планирования
Одним из основных навыков, необходимых для предотвращения задержек, является умение хорошо планировать. Изучите методы и стратегии планирования, которые могут помочь вам более эффективно организовывать свое время. Используйте техники приоритизации и делегирования задач. Обучайтесь управлению временем и ставьте себе регулярные напоминания о задачах, которые нужно выполнить. Постепенно развивайте свои навыки планирования, чтобы уменьшить вероятность повторной задержки.
4. Будьте честны и прозрачны
Если вам все-таки пришлось задержаться с ответом, важно быть честным и прозрачным перед своими коллегами или клиентами. Сразу сообщите о причинах задержки и предложите альтернативные варианты решения проблемы
Будьте открытыми и готовыми к обратной связи, чтобы вместе найти наилучший выход из ситуации. Таким образом, вы сможете сохранить доверие и отношения с коллегами или клиентами, несмотря на задержку.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства
ВажноБывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию
Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение. В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.
Когда пишут письмо-извинение? Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств. — Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика. — Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать. Структура письма-извинения Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение.
Типовые обороты
1. Просим прощения за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине. Извините за причиненные хлопоты.
2. Ваш заказ от … (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступило в наш транспортный отдел
Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на Ваши заказы обращать особое внимание
3. Сотрудник, отвечающий за выполнение Вашего заказа, допустил ошибку. Извините за задержку поставки товаров.
4. Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров, что и привело задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения Вашего заказа.
5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные Вами товары и искренне извиняемся Вас за задержку.
6. Есть попросить у Вас прощения за несвоевременное выполнение Вашего заказа от … (дата).
7. Внимательно посмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам.
8. Еще раз просим прощения за лишние хлопоты. Надеемся, что это недоразумение негативно не отразится на наших дальнейших отношениях и Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы.
9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений.
1. Из-за халатности бухгалтерии Ваши счета оказались вовремя не оплаченными. Оплата будет осуществлена немедленно. Просим прощения за задержку.
2. Ваш счет от … (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным. Извините за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим.
3. К сожалению, банк не выполнил вовремя наше поручение перевести Вам деньги. Искренне просим прощения (извините) за опоздание с оплатой.
4. Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным в течение длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность.
5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена со значительным опозданием. Просим простить нам.
6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам …
7. извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем в дальнейшем быть внимательнее.
8. Искренне извиняемся за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего работника.
9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от … (дата), который был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (нанесла Вам лишних хлопот).
10. После Вашего телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините. Совсем оправдываем своей невнимательности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказы.
11. Еще раз просим прощения (извините) за задержку платежа И уверяем, что в дальнейшем будем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений.
1. Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу.
2. Мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важна для меня встреча не состоялась.
3. Искренне прошу прощения (извините) за то, что заставил Вас бесполезно потратить свое драгоценное время.
4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться … (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для Вас время.
5. Буду искренне благодарен, если Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а) Вам неприятностей.
6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу.
7. Прошу прощения (извините) за задержку с ответом на Ваше приглашение принять участие в Международной конференции, посвященной проблеме …
8. Мне очень жаль, что не смогла вовремя ответить на Ваше приглашение и поблагодарить Вас, но дело в том, что …
9. Искренне просим прощения за задержку с ответом, что произошло из-за …
Избегайте негативных ответов
Когда вас поздравляют, и вы не можете ответить на поздравление, важно избегать негативных ответов. Заместо того, чтобы просто сказать, что вы не можете ответить на поздравление, попробуйте выразить свою благодарность и признательность
1. Выразите свою признательность
Даже если вы не можете ответить на поздравление, вы можете показать свою благодарность за пожелания. Например, вы можете сказать: «Большое спасибо за ваши поздравления
Я очень ценю вашу поддержку и внимание.»
2. Покажите, что вы цените людей
Если вы не можете ответить на поздравление, важно показать, что вы цените родных и близких. Например, вы можете сказать: «Я хотел бы выразить свою глубокую признательность и благодарность каждому из вас
Ваши поздравления означают для меня очень много.»
3. Выражайте свое извинение
Если вы не можете ответить на поздравление, вы можете выразить свое извинение за неудобства. Например, вы можете сказать: «Я приношу свои извинения за неспособность ответить на ваше поздравление
Я очень ценю вашу заботу и внимание.»
4. Будьте искренними
Независимо от того, как вы выразили свою благодарность и признательность, важно быть искренними
Покажите, что вы действительно цените поздравление и внимание, которое вам оказывают
В итоге, когда вы не можете ответить на поздравление, важно избегать негативных ответов и показать свою благодарность и признательность. Заместо того, чтобы просто отметить, что вы не можете ответить на поздравление, используйте эти советы, чтобы выразить свою благодарность и показать, что вы цените людей
Учимся извиняться
Вы уже поняли, что неискренние извинения могут нанести ущерб вашим отношениям. Настало время узнать, как извиниться в следующий раз, если возникнет такая ситуация.
Ниже приводится пятишаговая структура извинений психологов Steven Scher и John Darley, которая была опубликована в Journal of Psycholinguistic Research.
1. Выражайте раскаяние в своих поступках
Начните со слов «Я прошу прощения» или «Я извиняюсь», а затем опишите словами ваше раскаяние по поводу произошедшего. Вы должны помнить и конкретно говорить о том, за что вы извиняетесь.
2. Сочувствуйте обиженной стороне
Следует показать, что вы знаете, какие из ваших слов причинили боль другому человеку и выразить своё сожаление. Чем конкретнее вы примете обиду другого человека, тем более искренними будут ваши извинения.
Примеры того, что вы можете сказать:
Это извинение прозвучит искренне, потому что в нём конкретно указан проступок (кричит о видеопроекте), извиняющийся понимает чувства обиженного им (смущенно) и признаёт неловкость положения на виду у коллег.
Ниже приведены фразы на подобный случай:
- Я был не прав, потому что …
- Я не должен был этого делать, потому что …
- (То, что я сделал) заставило вас чувствовать (негативные эмоции), и это было плохо …
Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше о сочувствии:
Communication How to Develop & Show More Empathy in Your Workplace Andrew Blackman
3. Признание ответственности
Фразы «Извините, но…» и «Извините, если вы почувствовали…» не будут искренними, потому что «но» и «если вы чувствовали» после извинения звучат как оправдание ваших действий.
Вы часто слышите такие извинения от политиков, руководителей компаний и всех, для кого пишут речи. Но не только их авторы грешат этим, в пылу спора легко смешать извинения с объяснениями и оправданиями.
У вас будет возможность объяснить свою точку зрения, поэтому не приплетайте её к извинениям. Вы можете объяснить свое поведение позже, когда человек, которого вы обидели, успокоится и сможет вас выслушать.
Но что, если не вы источник злости, которую вызвали? Например, что, если ваш начальник установил крайний срок выполнения работы, но не предоставил для этого необходимые материалы?
Перекладывание вины может облегчить ваши переживания, но может и обострить ситуацию. Вместо этого лучше сосредоточиться на решении проблемы.
Поэтому, если ваш клиент злится на затяжку времени, вы должны признать его разочарование: «Извините, у нас возникло недопонимание (их жалоба)». Затем поверните разговор на тему их видения решения этой ситуации в будущем.
У вас трудности в отношениях с вашим боссом? Читайте эти руководства:
4. Предложить возместить ущерб
Вы выразили раскаяние, сочувствие и признали свою ошибку. Многие люди сочли бы это достаточным, но здесь отсутствуют два важных аспекта, оба из которых призваны улучшить настроение обиженной стороны.
Как улучшить настроение пострадавшего? Во-первых, предложите что-то сделать для них.
Обещайте что-то сделать взамен. Можно сказать: «Как я могу помочь?». Или просто предложите исправить то, что их расстроило.
Например, вот, что вы можете сказать после разногласий с вашим коллегой,
Будьте аккуратны в своих предложениях компенсации. Ваше предложение должно быть соразмерно вашему промаху и вашим сожалениям об этом.
5. Обещание перемен
Извинение не имеет смысла, если вы собираетесь продолжать в том же духе. Вот почему обещание перемен имеет решающее значение в ваших извинениях.
Пообещав исправить ситуацию, вы можете сказать: «С этого момента я собираюсь (как вы планируете изменить свое поведение), чтобы я не (ваше оскорбление)».
Постарайтесь выполнить это обещание, в противном случае ваши следующие извинения будут звучать фальшиво, независимо от степени вашего сожаления.
Как извиниться в ответ
1. Быть искренним
Извинения должны быть искренними и отражать желание исправить ситуацию. Человек, получающий извинения, заслуживает честного и открытого ответа.
Пример: «Искренне извиняюсь, что ответил так поздно. Я понимаю, что это было неуместно, и я обещаю в будущем быть более ответственным.»
2. Объяснить причину
Хорошо извиниться, объяснив причину задержки. Если причина внешняя, такая как непредвиденные обстоятельства, необходимо это объяснить.
Пример: «Я получил очень важную задачу на работе, и я был вынужден сконцентрироваться на этом. Извините за неудобства.»
3. Вручение извинительного письма
Извинительное письмо — это хороший способ продемонстрировать искреннее извинение, особенно если ответ задержался на длительное время.
Пример: «Я также отправляю Вам извинительное письмо. Надеюсь, что это решит Вашу проблему и прояснит ситуацию.»
4. Не предлагать оправдания
Извинение не должно содержать оправданий. Они могут восприниматься как отмазка и сделать ситуацию еще хуже.
Пример: «Искренне извиняюсь за задержку в ответе. Нет оправдания, я был небрежен, и это моя вина.»
5. Предложить компенсацию
Если задержка ответа вызвала какие-то неудобства, возможно, стоит предложить компенсацию.
Пример: «Извините за поздний ответ. Я готов предложить дополнительные услуги или скидку на услуги в будущем, чтобы выразить свою искреннюю благодарность за понимание.»
Вопрос-ответ:
Как правильно извиниться за поздний ответ на письмо?
Перед извинениями необходимо обратиться к собеседнику и пояснить причину задержки. Если это было связано с необходимостью более детального ответа на вопрос, следует прочитать письмо еще раз и описать все необходимые детали. Далее нужно достойно извиниться и принести свои извинения за задержку.
Что делать, если письмо было намеренно проигнорировано?
Сначала стоит попытаться разобраться в причинах такого поведения. Возможно, что письмо было потеряно или не было замечено вовремя. Если же причина в нежелании отвечать, стоит вежливо напомнить о нем и спросить, можно ли рассчитывать на ответ. Если нет, то лучше отложить контакт с данной персоной до более подходящего момента.
Как извиниться за необходимость отменить встречу после подтверждения?
В таком случае необходимо незамедлительно связаться с партнером и объяснить причину отмены встречи, попросить прощения за предоставленные неудобства и возможно предложить альтернативный вариант встречи
Важно проявить искреннюю заинтересованность в продолжении сотрудничества и всячески устранить возникшие преграды
А если опаздывает кто-то другой?
Скорее всего, предстоит услышать извинения. Следующие выражения дадут понять, что вы их приняли:
That’s OK. You couldn’t help it.
Все в порядке
Вы же не специально.
That’s quite all right.
Все нормально.
It’s not important.
Неважно.
Forget it.
Забудьте об этом.
Но быть может, опоздавший не подает признаков раскаяния, что вас не устраивает? Это особенно актуально, если речь идет о деловой встрече или собрании, когда каждая минута на счету. Несколько способов выразить недовольство:
| What held you up today? | Что вас сегодня задержало? |
| Running late today? | Вы сегодня припозднились? |
| Do you have a reason for being late? | Вы опоздали — что-то случилось? |
| Why are you late? | Почему вы опоздали? |
А против тех, кто регулярно прибывает позже назначенного времени, в ход пускают тяжелую артиллерию:
| Your tardiness is getting out of hand. Is this going to be a continual problem? | Ваши задержки уже не поддаются контролю. Эта проблема станет вечной? |
| It’s a good idea to start managing your morning time better. | Было бы хорошо, если бы вы стали разумней расходовать время по утрам. |
| You’re expected to arrive here at eight o’clock. Do you have a problem with this? | Вы должны быть здесь в восемь. Это что, трудно? |
Чтобы легко использовать выражения для извинений за опоздание на английском в общении, важно хотя бы несколько раз произнести их в живой речи, например, когда практикуете разговорный английский по скайпу. Хорошая новость: опаздывать на урок для этого не обязательно!. Возможно, вам будут полезны следующие статьи:
Возможно, вам будут полезны следующие статьи:
Как рассказать о своем хобби
Поговорим о природе на английском?
Как начать разговор на английском
100 популярных разговорных фраз на английском
Внимательно посмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам. 8. Еще раз просим прощения за лишние хлопоты. Надеемся, что это недоразумение негативно не отразится на наших дальнейших отношениях и Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы. 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений. Извинения за задержку оплаты счетов 1. Из-за халатности бухгалтерии Ваши счета оказались вовремя не оплаченными. Оплата будет осуществлена немедленно. Просим прощения за задержку. 2. Ваш счет от … (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным. Извините за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим. 3. К сожалению, банк не выполнил вовремя наше поручение перевести Вам деньги. Искренне просим прощения (извините) за опоздание с оплатой. 4.
Какими словами просить прощения за задержку с ответом?
В прозе:
Прошу у вас прощения от всей души за то, что вовремя
не смог ответить вам на важное сообщение. Это произошло не из-за нежелания, а из-за отсутствия времени, а так же внимательности.. Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ!
У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!
Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ!
У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!
Извините за то, что только сейчас у меня появилось время
и возможность ответить на ваше сообщение! Я благодарю вас за терпение и понимание!
Стихами:
Вот это неудобство, извините.
Я вовремя не смог ответить вам.
За пунктуальность вы меня простите,
Я обещание «быть внимательней» вам дам!
Я виноват за то, что трудно вовремя
Ответить мне на ваше сообщение.
«Я изменюсь» — я обещаю трепетно,
Ну а сейчас прошу у вас прощения!
Бывают в жизни ситуации,
Из-за которых совсем нет времени.
Теперь во мне есть мотивация,
В срок отвечать на сообщения!
Красивыми словами можно попросить прощения за любую оплошность
Почему сообщения задерживаются?
Существует несколько причин, почему сообщения могут задерживаться:
- Проблемы с интернетом: нестабильная связь, прерывания в работе, слишком низкая скорость могут привести к тому, что сообщение не будет доставлено сразу же после отправки.
- Нагрузка на сервер: иногда серверы могут не справляться с большим количеством запросов и сообщения могут задерживаться на некоторое время.
- Проблемы с устройством отправителя: если устройство, с которого было отправлено сообщение, имеет какие-либо проблемы (например, разрядился аккумулятор), то сообщение может быть задержано.
Все эти причины могут привести к тому, что сообщения задерживаются
Важно понимать, что задержка сообщения может быть не зависит от того, хорошо вы подготовились к общению. Но помните, что есть способы извиниться за задержку
Вопрос-ответ:
Что делать, если я не чувствую себя инициативным и не могу ответить на поздравление с радостью?
Если вы испытываете трудности с инициативностью и не можете ответить на поздравление с радостью, вам стоит напомнить себе, что поздравления приходят от людей, которые заботятся о вас и хотят поддержать вас в особенный день. Попытайтесь вспомнить, что именно вас порадовало в этом поздравлении и передайте человеку свою благодарность и искреннюю оценку его внимания
Важно помнить, что в таких ситуациях искренность гораздо важнее формальностей. Будьте открыты и предельно искренни в своих ответах